Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm thực phẩm được mua từ CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM SƠN KHANG thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức khác.
| Trường hợp áp dụng | Thời hạn yêu cầu đổi trả | Ghi chú quan trọng |
| Sản phẩm lỗi (do vận chuyển hoặc nhà sản xuất) | Trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công. | Do đặc thù là sản phẩm thực phẩm, thời gian xử lý rất ngắn để đảm bảo chất lượng và an toàn vệ sinh. |
| Sản phẩm không lỗi (theo yêu cầu của khách hàng) | Chỉ áp dụng trước khi giao hàng. | Không áp dụng đổi trả sau khi đã nhận hàng (vì lý do an toàn thực phẩm). |
Thời gian xử lý: Sơn Khang cam kết xử lý và hoàn tất việc đổi/trả hàng trong vòng 01 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu hợp lệ của Quý khách.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, niêm phong (nếu có) và chưa có dấu hiệu sử dụng hoặc bị tác động làm thay đổi chất lượng ban đầu.
Giới hạn: Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần (trừ trường hợp sản phẩm đổi lần 1 tiếp tục bị lỗi do Sơn Khang).
Sản phẩm được coi là bị lỗi nếu: hư hỏng, ẩm mốc, hết hạn sử dụng, sai mã hàng, sai chủng loại, sai quy cách so với đơn hàng đã đặt.
| Tình huống | Quy định xử lý | Chi phí phát sinh |
| Lỗi do Sơn Khang/Vận chuyển (Đã kiểm tra và xác nhận tại thời điểm giao hàng) | Khách hàng có quyền yêu cầu đổi ngay hàng mới hoặc hoàn lại tiền. | Sơn Khang chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả và các chi phí liên quan. |
| Lỗi do Khách hàng (Ví dụ: bảo quản không đúng cách, làm rơi vỡ sau khi nhận) | Sơn Khang từ chối đổi trả. | Khách hàng chịu trách nhiệm. |
| Khách hàng muốn đổi sang mặt hàng khác (sau khi phát hiện lỗi) | Có thể thỏa thuận đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn. | Khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá trị (nếu có) và chi phí vận chuyển đổi trả (nếu Sơn Khang đã chịu chi phí vận chuyển lần đầu). |
Khuyến nghị: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng (theo Chính sách giao, nhận và kiểm hàng). Mọi khiếu nại về lỗi vận chuyển sẽ được xử lý dễ dàng hơn khi có xác nhận tại chỗ.
Chính sách này chỉ áp dụng cho những đơn hàng CHƯA ĐƯỢC GIAO HÀNG.
| Tình huống | Quy định xử lý | Ghi chú |
| Đơn hàng chưa giao | Khách hàng liên hệ với nhân viên kinh doanh để thỏa thuận chuyển đổi sang mặt hàng khác. | Phải đảm bảo mặt hàng cũ không phải là "hàng đặc chủng" (sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu cụ thể của khách hàng). |
| Đơn hàng đã giao | Không áp dụng đổi trả vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm và đảm bảo chất lượng sản phẩm. | Sơn Khang khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi xác nhận. |
Sơn Khang từ chối đổi trả đối với các sản phẩm trong các trường hợp sau:
Đã hết thời hạn 12 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm không bị lỗi (không phải lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản xuất) và đã được giao thành công.
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi chủ quan của Khách hàng (ví dụ: tháo tem niêm phong, sử dụng không đúng hướng dẫn, bảo quản sai nhiệt độ).
Sản phẩm là "hàng đặc chủng" đã được giao theo đúng yêu cầu đặt hàng của Quý khách.
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Sơn Khang ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề:
Hotline (Giờ hành chính): 02422606060
Email: thucpham@sonkhang.vn
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp đầy đủ: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Lý do đổi/trả và Kèm theo hình ảnh/video chứng minh tình trạng lỗi của sản phẩm (nếu có).
Sơn Khang cam kết phản hồi và đưa ra giải pháp xử lý sớm nhất, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Quý khách hàng.
