Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua sản phẩm của CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM SƠN KHANG thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức khác.
| Khu vực áp dụng | Hình thức giao hàng | Ghi chú |
| Nội thành/Ngoại thành Hà Nội | Sử dụng dịch vụ giao hàng nội bộ hoặc đối tác vận chuyển. | Đảm bảo tốc độ và chất lượng bảo quản sản phẩm thực phẩm. |
| Các tỉnh lân cận và Tỉnh xa | Sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba (đối tác logistics). | Tùy thuộc vào tính chất sản phẩm (thực phẩm), Sơn Khang sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển tối ưu (ví dụ: vận chuyển nhanh, bảo quản lạnh nếu cần). |
Thời gian giao hàng được tính từ khi Quý khách hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn/hệ thống và đơn hàng được xác nhận thành công.
| Khu vực giao hàng | Thời gian xử lý đơn hàng | Thời gian giao hàng dự kiến |
| Nội thành/Ngoại thành Hà Nội | Xử lý và giao hàng ngay trong vòng 24 giờ làm việc hoặc theo tiến độ hợp đồng (đối với đơn hàng lớn). | 1 - 2 ngày làm việc. |
| Các tỉnh lân cận và Tỉnh xa | Xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. | Dự kiến từ 3 - 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào khu vực và hình thức vận chuyển). |
Lưu ý về thời gian:
Thay đổi thời gian: Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết, địa điểm giao hàng phức tạp, hoặc tình hình vận chuyển của đối tác logistics. Sơn Khang sẽ chủ động thông báo cho Quý khách nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.
Quyền hủy đơn hàng: Trường hợp phát sinh chậm trễ nghiêm trọng trong việc giao hàng (vượt quá 10 ngày làm việc) hoặc sản phẩm không được bán quá thời gian thỏa thuận, Quý khách có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
Khi nhận hàng, Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở bưu kiện và kiểm tra số lượng, chủng loại sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
Quy định kiểm hàng:
Việc kiểm tra không bao gồm việc dùng thử sản phẩm.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tính nguyên vẹn của bao bì, niêm phong và tình trạng bên ngoài của sản phẩm (ví dụ: có bị móp, rách, ẩm ướt, hoặc hết hạn sử dụng không).
Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào (sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng), Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản xác nhận với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
| Tình huống phát sinh | Hướng giải quyết của Quý khách | Trách nhiệm của Sơn Khang |
| Giao không đúng loại/số lượng sản phẩm so với đơn đặt hàng. | Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán (nếu chưa thanh toán trước). | Giao lại đơn hàng mới đúng theo yêu cầu hoặc thực hiện hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước). |
| Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng (biến dạng, ẩm mốc, hết hạn) do quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất. | Quý khách yêu cầu lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa với đơn vị vận chuyển. | Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền toàn bộ giá trị sản phẩm. |
Trách nhiệm của Sơn Khang:
Cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung ứng dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
Đảm bảo tất cả đơn hàng được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Sơn Khang.
Gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, Sơn Khang sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email khách hàng cung cấp (nếu có yêu cầu xuất hóa đơn).
Trách nhiệm của Đơn vị Vận chuyển (Logistics):
Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”.
Cung cấp chứng từ là Phiếu giao hàng hoặc chứng từ tương đương, trong đó có thông tin: Thông tin người nhận (Tên, số điện thoại, địa chỉ) và Tên hàng hóa.
Có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn/chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin cơ bản của người nhận.
Lưu ý: Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ quan trọng để Sơn Khang hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, xác định giá trị thị trường và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.
Trong trường hợp cần yêu cầu hoàn tiền, đổi đơn hàng hoặc có bất kỳ khiếu nại nào sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Sơn Khang qua các kênh sau:
Hotline Hỗ trợ: 02422606060
Email: thucpham@sonkhang.vn
Sơn Khang cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu hợp lệ của Quý khách một cách nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.
